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As mídias sociais estão se tornando um meio preferencial para as empresas interagirem com seus potenciais e atuais clientes para estabelecer lealdade à marca e aumentar a confiança do cliente na era digital. Este estudo investiga a complexa relação entre o marketing em mídias sociais e seu impacto na confiança e lealdade dos consumidores às marcas. Um quadro conceitual foi desenvolvido com base na literatura anterior para medir quantitativamente o impacto do marketing em mídias sociais na confiança da marca e na lealdade do cliente (lealdade cognitiva, afetiva, conativa e de ação). Os dados foram coletados de 315 usuários de uma marca de moda que eles gostam e seguem nas mídias sociais. PLS-SEM foi utilizado para avaliar as relações propostas. Os resultados do estudo revelam que o marketing em mídias sociais impacta significativamente a confiança na marca e a lealdade à marca e suas dimensões, como lealdade cognitiva, afetiva, conativa e de ação. Os resultados deste estudo oferecem informações valiosas para profissionais de marketing que buscam utilizar o poder do marketing em mídias sociais para aumentar a confiança e lealdade dos consumidores. Os resultados destacam a necessidade de uma estratégia abrangente que vá além de conteúdos promocionais simples e enfatize o desenvolvimento de conexões profundas com os clientes para construir confiança e moldar a lealdade no ambiente digital.
Bashir et al. (Sex,) estudaram esta questão.