Estudo Abrangente da Imagem do Destino, Qualidade do Serviço e da Experiência do Visitante no Jakarta Aquarium Safari: Seu Impacto na Satisfação do Visitante e na Intenção de Retorno

O objetivo desta pesquisa é identificar a influência da imagem do destino, da experiência do visitante e da qualidade do serviço na satisfação do visitante e na intenção de retorno no Jakarta Aquarium Safari. Todas as cinco variáveis foram testadas para derivar as conclusões da pesquisa. Esta pesquisa emprega uma abordagem quantitativa utilizando Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Dados primários foram coletados através de um questionário utilizando uma escala de Likert que varia de concordo plenamente a discordo plenamente. As características da amostra envolvem turistas com idades entre 18 e 30 anos da área de Jabodetabek que visitaram o Jakarta Aquarium Safari pelo menos uma vez. Amostragem intencional foi escolhida para obter uma amostra resultando em não menos de 211 respondentes. Os resultados deste estudo indicam que a imagem do destino e a qualidade do serviço têm um impacto direto significativo na satisfação do visitante, enquanto a experiência do visitante e a satisfação do visitante têm um impacto direto significativo na intenção de retorno. No entanto, a experiência do visitante não tem uma influência significativa na satisfação do visitante.