O Impacto e a Importância do E-Marketing na Qualidade do Serviço Prestado aos Clientes (Um Estudo sobre Empresas de Telecomunicações que Fornecem Serviços Móveis no Estado do Kuweit)

Este estudo foca no campo das telecomunicações e como ele tem utilizado o e-marketing para atender às necessidades dos clientes e alcançar sua satisfação, melhorando a qualidade do serviço ao cliente. O estudo teve como objetivo identificar o nível das políticas gerais de e-marketing seguidas pelas empresas de telecomunicações no Estado do Kuweit, bem como os principais aspectos que constituem essas políticas. Isso foi feito examinando a relação entre e-marketing e a qualidade do serviço ao cliente prestado pelas empresas de telecomunicações kuwaitianas. Além disso, o estudo investigou o impacto de fatores demográficos nas políticas gerais de e-marketing seguidas pelas empresas de telecomunicações no Estado do Kuweit e seus principais pilares. Os resultados do estudo mostraram que não houve diferença significativa nas pontuações dos pilares: fornecimento de banco de dados - pesquisa e desenvolvimento - segurança - qualidade do serviço ao cliente, atribuída a fatores demográficos (gênero - idade - qualificação educacional - renda). O único pilar que mostrou diferenças significativas nas pontuações atribuídas à variável de qualificação educacional foi o pilar da estratégia de marketing. Metade da amostra indicou que o nível prevalente da política geral de e-marketing seguida pelas empresas de telecomunicações no Estado do Kuweit é o nível médio. E que as empresas de telecomunicações possuem estratégias de marketing baixas.