Aumentando a Intenção de Recompra em Plataformas Digitais com Base no Bem-Estar de Compra Através do Valor da Compra, Confiança e Compra Impulsiva

O aumento das plataformas digitais revolucionou a forma como os consumidores compram, favorecendo as compras online. Apesar de sua popularidade, a fidelidade do cliente nesse âmbito requer aprimoramento. As empresas estão se esforçando para aumentar a lealdade e a intenção de recompra entre os consumidores. No entanto, os fatores que impulsionam a intenção de recompra através do bem-estar de compra no contexto online, particularmente no Vietnã, permanecem incompletamente compreendidos. Este estudo examina os componentes do valor de compra, incluindo valores utilitários e hedônicos, enquanto explora suas relações com a confiança do cliente e a compra impulsiva, influenciando a intenção de recompra através do bem-estar de compra do cliente em plataformas digitais. Empregando uma abordagem de método misto, o estudo realiza entrevistas qualitativas com compradores online, profissionais de marketing e pesquisadores para refinar escalas de avaliação para o contexto vietnamita. Uma pesquisa quantitativa coletará dados e usará a Modelagem de Equações Estruturais Baseada em Covariância (CB-SEM) para testar as hipóteses propostas. Além disso, o modelo PRISMA é aplicado na avaliação sistemática de revisões de literatura. Esta pesquisa oferece um modelo teórico para entender o comportamento do consumidor na paisagem de compras online no Vietnã. Além disso, fornece insights valiosos para vendedores de plataformas digitais que buscam melhorar a intenção de recompra dos clientes ao aprimorar a experiência de compra e o bem-estar.