Uma visão geral da operação de acomodação peer-to-peer durante a pandemia de COVID-19: respostas, estratégias e oportunidades

Resumo O surto da pandemia de COVID-19 teve impactos catastróficos em muitas indústrias de hospitalidade, incluindo a indústria de acomodação peer-to-peer (P2P). A rápida propagação do surto de COVID-19 em países ao redor do mundo deixou muito pouco tempo para o planejamento de gestão de crises e expôs a vulnerabilidade do setor de acomodação P2P. As partes interessadas na indústria de acomodação P2P tiveram que tomar ações ad hoc e implementar estratégias de gestão de crises para mitigar os impactos. Este artigo de visão geral explora as respostas e estratégias de gestão de crises que as principais partes interessadas na indústria de acomodação P2P adotaram durante a crise do COVID-19. A experiência obtida com o ajuste e a adaptação das práticas de operação de acomodação P2P foi resumida. Este artigo fornece lições aprendidas e maneiras de avançar para a indústria de acomodação P2P na abordagem de eventos disruptivos como a crise do COVID-19. Direções para pesquisas futuras também são destacadas.