Análise do Modelo DeLone e McLean dos Fatores de Sucesso da Aplicação SIDEMANG na Cidade de Palembang

A Indonésia ocupa a 77ª posição no mundo em sistemas de governo eletrônicos, especialmente a Cidade de Palembang, que está classificada em 89ª posição na avaliação da melhoria de cidades inteligentes na Indonésia. Uma das aplicações mais recentes utilizadas no último ano é a aplicação SIDEMANG, que é um sistema de informação com o uso e propósito de facilitar o acesso a serviços administrativos relacionados a arquivos de licenciamento pessoal e de órgãos online nos níveis de vila e subdistrito na cidade de Palembang, mas isso também não está livre de obstáculos, especialmente sinais de internet. Portanto, é necessária uma análise relacionada à implementação de Sistemas de Informação, para avaliar o sucesso das aplicações que foram implementadas, especialmente os serviços digitais do governo. O Modelo de Sucesso do Sistema de Informação DeLone e McLean é utilizado para ver os fatores significativos que causam o sucesso da implementação do Sistema de Informação. O método de análise de dados utilizado nesta pesquisa é quantitativo, pois os dados coletados estão na forma de números e serão analisados usando a técnica estatística do aplicativo SmartPLS, utilizando um tamanho de amostra de 97 respondentes. Os resultados mostraram que o fator de qualidade da informação não foi significativo para a intenção ou uso da aplicação, o fator de qualidade do sistema não foi significativo para a intenção ou uso da aplicação, o fator de qualidade do sistema não foi significativo para a satisfação do usuário, e o fator de qualidade do serviço não foi significativo para a satisfação do usuário. As recomendações para o Escritório de Comunicação e Informação da Cidade de Palembang estão relacionadas à avaliação e melhoria da aplicação SIDEMANG usando a análise do Modelo DeLone e McLean. Em particular, melhorias na qualidade da informação que podem influenciar os cidadãos a usar a aplicação, melhorias na qualidade do sistema que podem atrair e satisfazer os usuários na utilização da aplicação, e melhorias nos fatores de qualidade do serviço sobre a satisfação dos cidadãos.