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RESUMO Quando crises organizacionais surgem, uma maneira que os gerentes podem ajudar os funcionários a lidar é fornecer ajustes empáticos, onde os gerentes ajustam para baixo as expectativas de desempenho para todos os funcionários enquanto comunicam o ajuste com empatia. Em um ambiente competitivo, exploramos se fornecer um ajuste empático aos funcionários durante uma crise afeta seu esforço pós-crise. Realizamos um experimento e observamos que um ajuste empático melhora significativamente o esforço pós-crise de desempenhadores de alto e baixo desempenho. O aumento no esforço pós-crise dos desempenhadores de alto desempenho pode ser atribuído ao efeito do ajuste, enquanto o aumento no esforço pós-crise dos desempenhadores de baixo desempenho pode ser atribuído ao efeito da empatia. Em uma pesquisa complementar, encontramos uma variedade de efeitos positivos do ajuste empático, incluindo aumento do engajamento, redução da exaustão e menores intenções de turnover. Disponibilidade dos dados: Os dados estão disponíveis com os autores mediante solicitação. Classificações JEL: G31; G32; G33; M21.
Berger et al. (Sáb,) estudaram esta questão.