A Influência da Comunicação de Boca a Boca Eletrônica nas Decisões de Compra na Loja Online Gfshop

O mundo dos negócios, cada vez mais competitivo, exige que os atores empresariais acompanhem os desenvolvimentos tecnológicos para competir com outros concorrentes. O surgimento do marketplace e o alto número de usuários de marketplace na Indonésia são oportunidades para comercializar e atrair a atenção dos consumidores por meio de estratégias de comunicação em suas vendas. Por meio do marketplace, alguém pode compartilhar suas experiências com produtos que foram adquiridos, na esperança de que os potenciais consumidores que os leiam sejam influenciados. Este estudo tem como objetivo determinar o nível de comunicação de boca a boca eletrônica, o nível de decisões de compra dos seguidores da Gfshop e a influência da comunicação de boca a boca eletrônica nas decisões de compra na loja online Gfshop. A teoria utilizada neste estudo é a Boca a Boca Eletrônica, com a dimensão da valência da opinião, segundo Goyette. Este estudo utiliza um método de pesquisa com técnica de regressão simples. A técnica de coleta de dados utilizou um questionário do Google Forms que foi enviado a 100 respondentes que seguem a conta da Gfshop, utilizando uma técnica de amostragem acidental. O processamento e a análise dos dados foram realizados utilizando o software SPSS Statistics 22. Os resultados deste estudo indicam que o nível de comunicação E-WoM entre os seguidores da Gfshop é muito alto, com uma porcentagem de 66%. As decisões de compra dos seguidores da Gfshop são muito altas, com uma porcentagem de 52%. Há uma influência da comunicação E-WoM nas decisões de compra na loja online Gfshop, conforme evidenciado pelo coeficiente de regressão de 1,243 com um valor de t de 8,052, o que significa que as altas e baixas decisões de compra na loja online Gfshop podem ser explicadas por meio da comunicação E-WoM.