A Influência da Palavra de Boca Eletrônica e do Marketing em Mídias Sociais na Decisão de Compra de Pequenas e Médias Empresas (Estudo de Caso sobre a Limpeza de Sapatos Diyos na Cidade de Medan)

Esta pesquisa tem como objetivo determinar e analisar a influência da palavra de boca eletrônica e do marketing em mídias sociais nas decisões de compra de pequenas e médias empresas (estudo de caso sobre a Limpeza de Sapatos Diyos). Esta pesquisa é de natureza associativa e o tipo de dado utilizado é dado quantitativo. A população nesta pesquisa é o número desconhecido de clientes da Limpeza de Sapatos Diyos na Cidade de Medan. O número de amostras nesta pesquisa foi de 170 clientes. A técnica de amostragem utiliza amostragem por conveniência com o critério de ter 17 anos ou mais, ter mídia social, seguir a conta de mídia social da Limpeza de Sapatos Diyos e residir na Cidade de Medan. A análise de dados utilizada é a Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados desta pesquisa mostram que, simultaneamente, a palavra de boca eletrônica e o marketing em mídias sociais têm uma influência significativa nas decisões de compra pelos serviços da Limpeza de Sapatos Diyos. Parcialmente, a palavra de boca eletrônica e o marketing em mídias sociais têm um efeito positivo e significativo nas decisões de compra pelos serviços da Limpeza de Sapatos Diyos.