Descobrindo os Fatores Intangíveis Ocultos da Intenção de Turnover de Funcionários de Hotel Durante o Fenômeno COVID

A literatura existente sobre hospitalidade e gestão de recursos humanos ainda não revelou a cadeia intangível oculta da intenção de turnover de funcionários, particularmente no contexto hoteleiro. Um framework teórico foi desenvolvido aplicando os princípios da teoria do comportamento planejado, teoria social cognitiva e o modelo de compromisso multidimensional. Mais especificamente, este estudo investigou o impacto da personalidade central dos funcionários (traços de autoconfiança e autoavaliação) nas atitudes positivas dos funcionários em relação à organização, diminuindo, por fim, a intenção de turnover. Além disso, o estudo examinou o impacto moderador das dimensões de compromisso organizacional no modelo expandido e os vínculos que estavam faltando na literatura anterior. Foi aplicado um questionário autoaplicável e obtidas 300 respostas utilizáveis. Os dados foram analisados através de modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Os resultados revelaram que todos os fatores da personalidade central (CSE e traços de autoconfiança, incluindo resiliência, esperança e otimismo) e autoeficácia afetam significativamente a atitude positiva da equipe. Além disso, o estudo estabeleceu o impacto moderador do compromisso afetivo e do compromisso contínuo na conexão entre atitude e a intenção dos funcionários de deixar a organização. Este artigo recomenda várias práticas que gerentes de recursos humanos hoteleiros podem utilizar para reduzir a intenção de turnover e aumentar a sustentabilidade da indústria hoteleira.