O Papel do Conteúdo Gerado pelo Usuário no Desenvolvimento Sustentável de Comunidades de Saúde Online: Explorando a Influência Moderadora dos Sinais

Baseado na teoria dos sinais, este estudo explora a influência do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) dentro das comunidades de saúde online sobre o comportamento de compra dos pacientes, com o objetivo geral de avançar o desenvolvimento de serviços de consulta médica online e contribuir para a evolução sustentável da comunidade de saúde online. Aproveitando dados disponíveis publicamente do “Haodf.com”, construímos um modelo empírico de compras de consultas médicas online, integrando princípios da teoria dos sinais e da teoria da confiança. Nossa análise examina os efeitos de várias formas de CGU no comportamento de compra dos pacientes, juntamente com a influência moderadora dos sinais associados. Os resultados demonstram que artigos de compartilhamento de conhecimento escritos por médicos e avaliações de pacientes impactam positivamente as compras de serviços de consulta, enquanto exibições públicas dos registros anteriores de consultas dos médicos impedem tais transações. Além disso, sinais externos foram encontrados para moderar a relação entre CGU e compras de serviços de consulta. As implicações dessas descobertas oferecem insights acionáveis para as partes interessadas investidas em comunidades de saúde online.