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Resumo Para navegar pela competição e criar mais valor para os clientes, as empresas de manufatura estão cada vez mais adotando a estratégia de Servitização, enriquecendo sua oferta de produtos com serviços em soluções conhecidas como Sistemas Produto-Serviço (PSS). Embora a prestação de PSS apresente inúmeras vantagens para clientes e provedores, também traz desafios significativos, particularmente no planejamento e agendamento da entrega de serviços operacionais. Este estudo tem como objetivo identificar suporte à decisão dentro desse contexto por meio da realização de uma revisão sistemática da literatura. A análise revela limitações nas abordagens existentes e ressalta lacunas de pesquisa não abordadas, enfatizando a necessidade de um desenvolvimento adicional de sistemas de suporte à decisão para a operação de PSS.
Alp et al. (Sun,) estudaram essa questão.
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