Satisfação no trabalho pela perspectiva do trabalho emocional

Objetivo Este estudo explora como a inteligência emocional, a orientação ao cliente, a atuação profunda e a atuação superficial influenciam a satisfação no trabalho entre gerentes intermediários em suas interações com clientes, colegas e parceiros de negócios. Ao examinar esses fatores, buscamos fornecer insights sobre seu impacto coletivo na satisfação no trabalho e na dinâmica interpessoal dentro de contextos organizacionais. Design/metodologia/abordagem Ao envolver 95 gerentes intermediários em provedores de serviços de Internet da Indonésia como respondentes, esta pesquisa utilizou um questionário para coletar dados. Em seguida, os dados foram analisados utilizando a técnica de modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), que avaliou modelos de medição e modelos estruturais. Um total de doze hipóteses foi testado neste estudo. Resultados Este estudo descobriu que a orientação ao cliente não tem um efeito significativo na atuação profunda, anulando assim seu efeito indireto na satisfação no trabalho. Por outro lado, demonstrou-se que tanto a atuação profunda quanto a atuação superficial servem como mediadores parciais na relação entre inteligência emocional e satisfação no trabalho. Além disso, a atuação superficial emerge como um mediador parcial na conexão entre orientação ao cliente e satisfação no trabalho. Originalidade/valor Ao explorar a relação entre orientação ao cliente, inteligência emocional e satisfação no trabalho entre os funcionários, este estudo busca revelar novos insights. O estudo examina o impacto desses elementos críticos, que são necessários para os gerentes intermediários gerenciarem efetivamente suas emoções e cultivarem conexões significativas, na satisfação geral no trabalho e na dinâmica interpessoal em suas diversas responsabilidades.