Explorando a Satisfação e Lealdade dos Estudantes em Universidades Privadas na Malásia

Este estudo tem como objetivo examinar e analisar o efeito da satisfação e lealdade dos estudantes em universidades privadas na Malásia. A confiança e o compromisso dos estudantes são percebidos como um impacto positivo e significativo na satisfação e lealdade desses estudantes em relação a essas universidades privadas. O objetivo desta pesquisa foi identificar a natureza e a importância da relação entre a satisfação do estudante e sua lealdade. O estudo visou determinar as dimensões da satisfação e lealdade dos estudantes e avaliar até que ponto a satisfação do estudante mediatiza a relação da lealdade do estudante. ANOVA e Análise de Coeficiente de Regressão foram aplicadas às hipóteses de pesquisa para verificar a influência da dimensão de satisfação do estudante na lealdade do estudante. As variáveis estão altamente conectadas à satisfação e lealdade. Descobertas adicionais revelaram que uma relação estatisticamente significativa existia entre a satisfação do estudante e a lealdade do estudante. Um teste da relação mediada confirmou que a relação da lealdade do estudante foi parcialmente mediada pela satisfação do estudante, uma observação que acrescenta à literatura existente ao descobrir o efeito mediador da satisfação do estudante na lealdade do estudante em universidades privadas na Malásia. Isso será útil para as universidades e o governo ao planejar e fornecer infraestrutura educacional para atrair mais estudantes estrangeiros para estudar na Malásia.