O Papel da Empatia dos Profissionais de Vendas e do Comportamento Orientado ao Cliente nas Emoções e Satisfação de Consumidoras Femininas: Uma Análise Empírica

Embora as compras online e as opções de autoatendimento sejam populares, os vendedores ainda desempenham um papel crucial na influência das decisões das mulheres ao comprar roupas íntimas. Este estudo investiga como a equipe de vendas influencia as escolhas de consumidoras femininas asiáticas nessa indústria. Ao estudar 301 pessoas que compram roupas íntimas, a pesquisa explora como as interações empáticas dos vendedores afetam as emoções, relacionamentos e a satisfação geral dos clientes. Com base em dados empíricos de 301 participantes envolvidos em compras de roupas íntimas, a pesquisa examina como as interações empáticas dos vendedores impactam as emoções dos clientes, os resultados relacionais e a satisfação geral. Os resultados revelam que interações empáticas afetivas melhoram significativamente as competências dos vendedores e os comportamentos orientados ao cliente, levando a níveis elevados de satisfação. Além disso, o estudo elucida os papéis mediadores da competência do cliente e do valor hedônico na formação dos níveis de satisfação. As implicações desses achados para melhorar a satisfação do cliente no varejo de roupas íntimas são discutidas.