Gestão do Conhecimento: O Caso da Xerox

Recentemente, o conceito de conhecimento foi universalmente reconhecido como uma fonte crítica para alcançar vantagem competitiva para as organizações e como um ativo intangível extremamente importante. No ambiente complexo, em constante mudança e competitivo de hoje, as organizações enfrentam desafios para gerenciar com sucesso uma ampla gama de flutuações, inovar continuamente e entregar valor a seus clientes. Para alcançar tudo isso, elas devem estar abertas a novas ideias e desenvolver uma compreensão clara das maneiras pelas quais o conhecimento é criado, transferido e aplicado dentro das organizações. O conhecimento tem sido abordado como a compreensão de um assunto ou fenômeno, com base teórica ou prática. A gestão do conhecimento (GC) tem sido frequentemente utilizada nos últimos anos como um termo científico, sendo aplicada a uma gama de setores de atividade e disciplinas. O objetivo da GC é gerenciar, criar e aprimorar o conhecimento e os ativos intelectuais das organizações. O uso eficaz da GC pode fornecer uma série de benefícios às organizações, como aprimorar a qualidade dos serviços prestados, aumentar o tempo de resposta no desenvolvimento de inovações, oferecer valor ao cliente acima da norma, entre outros. O desenvolvimento do conhecimento organizacional deve ser suficiente para que possa se difundir dentro da organização e ser aplicado onde é necessário. O conhecimento é cada vez mais reconhecido como um recurso crítico e estratégico das organizações. Neste artigo, dados secundários foram utilizados para atender adequadamente aos objetivos de pesquisa estabelecidos pelo pesquisador, com base na avaliação crítica do conhecimento existente. Dados secundários foram utilizados, enquanto a técnica de pesquisa de estudo de caso foi empregada para desenvolver lições valiosas para as organizações. A organização estudada (XEROX) é um caso raro de implementação bem-sucedida de GC e foi escolhida por essa razão. O objetivo da pesquisa foi clarificar conceitualmente o conceito de GC, vinculá-lo ao desempenho organizacional e fornecer sugestões em relação ao fortalecimento da GC e à consolidação dos processos organizacionais de desenvolvimento e transferência de conhecimento.