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A urgência desta pesquisa reside na importância da transformação digital na melhoria da qualidade dos serviços públicos no Município de Bima. Este estudo adota uma abordagem descritiva qualitativa para explorar a transformação digital nos serviços públicos no Município de Bima. Os sujeitos da pesquisa envolvem servidores públicos locais, funcionários da SKPD e o público em geral para obter uma perspectiva ampla sobre os obstáculos e soluções na transformação digital. Os resultados da pesquisa indicam que a implementação do e-Government enfrenta vários desafios significativos, incluindo acessibilidade, alfabetização digital, mudanças culturais e organizacionais, apoio oficial e alocação orçamentária. O Município de Bima requer uma abordagem inclusiva e acessível para desenvolver serviços de e-Government que sejam acessíveis a todas as camadas da sociedade, incluindo aqueles em áreas remotas e grupos vulneráveis. A alfabetização digital emerge como um fator crucial para enfrentar a transformação digital, e programas estruturados de alfabetização digital podem ajudar o público e os funcionários públicos a adquirir o conhecimento e as habilidades necessárias. Mudanças culturais e organizacionais também são vitais na adoção do e-Government, necessitando de reestruturação organizacional, capacitação e aprendizado contínuo. O apoio de autoridades e a conscientização pública também são fatores cruciais para o sucesso da implementação do e-Government. Com o compromisso das autoridades e a conscientização pública sobre os benefícios do e-Government, os governos locais podem acelerar a adoção da tecnologia e garantir a participação generalizada de todas as camadas da sociedade. Além disso, a alocação orçamentária adequada é crucial para apoiar o desenvolvimento do e-Government, permitindo a construção de infraestrutura tecnológica robusta e melhorando a acessibilidade dos serviços.
Nurlaila et al. (Mon,) estudaram esta questão.