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Os serviços públicos baseados em digital têm uma urgência essencial em aumentar a eficiência, acessibilidade, transparência e capacidade de resposta dos serviços ao público. Isso permite melhorias significativas na governança. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a implementação de serviços por governos locais, especialmente no Serviço de Investimento de Serviços Integrados de Atendimento Único (DPMPTSP) do Município de Rokan Hilir. Esta pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa usando Métodos de Pesquisa Online (ORMs) como método de coleta de dados. Os ORMs utilizam a internet e outras tecnologias digitais para coletar dados e informações. Nesta pesquisa, os ORMs incluem a coleta de dados de sites oficiais do governo. A ferramenta de análise que é maximizada é o Nvivo 12 Plus. Esta pesquisa demonstra que a implementação de serviços públicos digitais baseados em websites enfrenta obstáculos e desafios que precisam ser superados. O acesso limitado à internet, lacunas tecnológicas, preocupações relativas à segurança e privacidade, e recursos limitados são as principais preocupações. No entanto, o governo pode superar esses obstáculos investindo em infraestrutura de internet, programas de alfabetização digital e colaboração com o setor privado. A integração de serviços públicos digitais pode aumentar a eficiência, acessibilidade, transparência e responsabilidade dos serviços públicos e construir a confiança pública no governo. Ao enfrentar esse desafio, o governo precisa tomar medidas políticas apropriadas para garantir o sucesso e a sustentabilidade de serviços públicos digitais inclusivos e sustentáveis.
Adni et al. (qua,) estudaram esta questão.