Otimizando o Engajamento do Cliente: Empregando Metodologia de Triangulação para Melhorar a Estratégia de Conteúdo em Mídias Sociais para MSMEs

A internet oferece grande potencial para o desenvolvimento de micro, pequenas e médias empresas (MSMEs) na Indonésia. Nisa Kitchen, uma MSME na Cidade de Batam especializada na fabricação de brownies, utiliza marketing digital e mídias sociais para fazer crescer seu negócio. Este é um estudo de pesquisa qualitativa que visa explorar o efeito do conteúdo de marketing em mídias sociais sobre o engajamento do cliente, com foco na Nisa Kitchen. Neste estudo, os pesquisadores usam triangulação metodológica para coletar dados de várias fontes e perspectivas. Esta técnica permite a validação dos achados ao combinar diferentes abordagens de pesquisa, como análise de conteúdo, entrevistas e observações, produzindo assim uma compreensão mais profunda e precisa do tema em investigação. Além do proprietário, os principais participantes deste estudo são clientes que realizaram compras na Nisa Kitchen e têm mais de 17 anos. O estudo visa obter uma compreensão abrangente das implicações para a Nisa Kitchen. Um dos desafios enfrentados pelas MSMEs é a falta de compreensão da tecnologia e das mídias sociais. Este estudo enfatiza sua contribuição única para a literatura ao apresentar novas percepções e uma abordagem abrangente para aumentar o engajamento do cliente por meio de conteúdo de marketing atraente nas mídias sociais. O estudo propõe soluções criando conteúdo útil e envolvente usando Canva, Linktree e WhatsApp Business para simplificar o acesso do cliente à Nisa Kitchen. Os achados da pesquisa indicam mudanças positivas nos dados de insights de mídias sociais (engajamento) e nas entrevistas com clientes.