‘Em boas mãos’: experiências de usuários de serviços e familiares/pessoas de apoio sobre a resposta conjunta da polícia, ambulância e saúde mental

As pessoas frequentemente não recebem o suporte de que precisam durante uma crise de saúde mental que desencadeia uma chamada de emergência (911). Para abordar essa lacuna, uma Equipe de Co-Resposta (CRT) da Aotearoa Nova Zelândia foi estabelecida e estudada ao longo de 12 meses. Com a co-resposta, profissionais especializados de serviços de polícia, ambulância e saúde mental atendem conjuntamente crises de saúde mental de 911, fornecendo uma contribuição multidisciplinar simultânea. Este estudo empregou métodos qualitativos para analisar as narrativas obtidas de 23 usuários de serviços e familiares/apoios que vivenciaram a co-resposta. Os temas incluíam 'Eu precisava de ajuda', 'engajamento humanístico' e 'bom, mas não perfeito'. Os participantes gostaram do modelo de co-resposta. Os membros da equipe da CRT foram elogiados por sua abordagem gentil, comunicação reconfortante e ajuda prática multidisciplinar que diferia de experiências anteriores. Alguns participantes experimentaram um suporte de acompanhamento inadequado e alguns se sentiram intimidados pela presença da polícia da CRT, recomendando caminhos aprimorados e uma abordagem cautelosa da polícia da CRT.