Predizendo a Importância da Confiança, Qualidade do Serviço e Valores para a Satisfação do Cliente

O objetivo deste estudo é determinar, parcialmente de forma simultânea, os efeitos do valor do cliente, confiança e qualidade do serviço na satisfação do cliente. Clientes da PT. Bank Central Asia, Tbk Filial Kelapa Gading Villa, totalizando 835 indivíduos, foram os sujeitos do estudo, com 167 amostras, ou 20% da população total, sendo incluídas na amostra. A estratégia de amostragem deste estudo combina amostragem não probabilística com amostragem acidental, o que significa que as amostras são coletadas pelo pesquisador quando ele as encontra. Dados quantitativos são o tipo necessário para este estudo. Neste estudo, as informações obtidas diretamente dos respondentes e apresentadas em uma escala Likert são referidas como dados quantitativos. Questionários, entrevistas e observação são alguns dos métodos de coleta de dados utilizados. Estatísticas de regressão múltipla são aplicadas. Os resultados do estudo demonstram uma forte correlação entre satisfação do cliente e qualidade do serviço, bem como entre valor do cliente e contentamento do cliente. A felicidade do cliente é significativamente impactada pelas variáveis independentes, que são qualidade do serviço, confiança e valor do cliente, todas ao mesmo tempo. Isso tem implicações gerenciais para reconhecer o valor do cliente, promover confiança, monitoramento e avaliação, além de aumentar a qualidade do serviço.