Construindo o Engajamento do Consumidor em Transmissões Ao Vivo nas Mídias Sociais: Uma Comparação entre Facebook e Instagram Ao Vivo

A crescente popularidade da transmissão de vídeo ao vivo (LVS) nas plataformas de mídias sociais abriu oportunidades para numerosos negócios. Um dos principais benefícios do LVS é a capacidade de gerar interações entre os streamers e os telespectadores, bem como entre os telespectadores em tempo real, o que pode aumentar significativamente o engajamento do consumidor. Este estudo tem como objetivo explorar como o engajamento do cliente é estabelecido por meio da interatividade nas atividades de LVS, com foco no Facebook e no Instagram Ao Vivo. O estudo utilizou uma abordagem de métodos mistos, consistindo em entrevistas aprofundadas com telespectadores experientes de LVS seguidas por uma pesquisa online. Os achados qualitativos revelaram que dois fatores essenciais relacionados à plataforma que impulsionam interações e engajamento são a relevância estética e a relevância da recomendação, sendo que a recomendação é mais relevante para o Facebook e a relevância estética é mais típica do Instagram. Os resultados quantitativos apoiam esses achados e oferecem insights adicionais sobre os mecanismos distintos para gerar engajamento, enquanto a relevância estética leva diretamente à interação e ao engajamento, a relevância da recomendação gera engajamento indiretamente através da interação. Teoricamente, este artigo contribui para a literatura de transmissões ao vivo ao explorar os influenciadores relacionados à plataforma da interatividade e do engajamento do cliente e os mecanismos de como o engajamento do cliente é construído via interatividade em diferentes plataformas de mídias sociais.