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RESUMO A discrição na linha de frente serve como uma função principal na entrega de serviços de bem-estar. No entanto, pouco se sabe sobre o processo entre entrada e saída das avaliações discricionárias. À medida que as administrações de bem-estar exploram cada vez mais sistemas automatizados de apoio à decisão para melhorar a consistência e a eficiência, torna-se crucial entender os mecanismos e o raciocínio que fundamentam as decisões dos assistentes sociais. Essa compreensão é essencial para informar futuras discussões sobre como a automação pode coexistir ou complementar eficazmente a discrição humana. Com base em um extenso trabalho de campo em escritórios de linha de frente na maior instituição de bem-estar da Noruega, Nav, este artigo explora como os assistentes sociais utilizam a discrição ao coletar e interpretar informações na avaliação das necessidades de uma pessoa por serviços de bem-estar. Nossas análises mostram que os assistentes sociais se envolvem em buscas semelhantes a detetives por pistas em múltiplas fontes de informação e que o raciocínio que orienta essas buscas muitas vezes não é documentado e, portanto, permanece invisível. As avaliações discricionárias são construídas a partir de numerosos pequenos julgamentos sobre como interpretar fatores contextuais e sutilezas nas informações, cada um contribuindo para a decisão final. Desvendando esses processos, o artigo recontextualiza a discrição como um processo contínuo, situado e interpretativo, indo além das estruturas tradicionais na literatura de burocracia de nível de rua. As descobertas contribuem para uma conversa acadêmica em andamento que desafia retratos do trabalho de nível de rua como um processo rotineiro ou facilmente automatizável.
Volckmar‐Eeg et al. (Sat,) estudaram essa questão.