Um Estudo sobre o Impacto do Uso de Aplicativos Bancários Móveis no Engajamento e Satisfação do Cliente

Este estudo examina o impacto do uso de aplicativos bancários móveis no engajamento e satisfação do cliente utilizando uma abordagem analítica baseada em dados secundários. Com a rápida digitalização dos serviços bancários, os aplicativos móveis tornaram-se um canal principal para transações financeiras e interação com o cliente. O estudo analisa padrões de uso com base na frequência de transações, adoção de serviços e indicadores de engajamento digital obtidos de relatórios do setor, estatísticas bancárias e literatura existente. Os resultados indicam uma forte associação entre o aumento do uso de bancos móveis e níveis mais altos de engajamento do cliente, conveniência e satisfação com o serviço. O estudo ainda destaca que a facilidade de uso, acessibilidade e eficiência do serviço desempenham um papel crítico na formação da experiência do cliente. A pesquisa contribui para a literatura de bancários digitais ao relacionar o comportamento de uso de aplicativos móveis com resultados centrados no cliente em um ecossistema financeiro orientado por tecnologia.