Por que os consumidores pesquisam alguns produtos mais de uma vez (revisita) antes de tomar uma decisão de compra? Como essas revisitas estão relacionadas aos resultados de pesquisa, como os conjuntos de consideração e as escolhas dos consumidores? Neste artigo, construímos um site de compras online e realizamos um estudo de pesquisa alinhado a incentivos para descobrir. Mostramos que a maioria dos consumidores revisita com o objetivo de comparar produtos, seguido em segundo pela necessidade expressa de obter mais informações, e em terceiro pelo esquecimento. Além disso, documentamos as maneiras pelas quais o comportamento de pesquisa difere conforme as motivações de revisita. Os produtos revisitados com o objetivo de obter informações adicionais e comparar têm maior probabilidade de serem comprados do que aqueles revisitados devido ao esquecimento. Curiosamente, as revisitas também revelam informações sobre os conjuntos de consideração dos consumidores, que normalmente não são observados: a maioria dos consumidores eliminou um produto da consideração se não o revisitarem. Esse comportamento implica que os conjuntos de consideração são dinâmicos, o que ilustramos. Por fim, discutimos implicações gerenciais e possíveis extensões dos resultados.
Dang et al. (Ter,) estudaram esta questão.