O problema com soluções alternativas é que elas funcionam: A persistência da escassez de recursos

Resumo Trabalhadores diligentes e bem-intencionados muitas vezes improvisam soluções in loco para os desafios do ambiente de trabalho impostos a eles pelas falhas dos sistemas nos quais trabalham. Por exemplo, a escassez de recursos gera pressões no ambiente de trabalho que podem estimular mecanismos de enfrentamento de primeira linha, frequentemente chamados de soluções alternativas. Tem havido surpreendentemente pouca atenção a questões sobre por que essas escassezes de recursos ocorrem e, ainda mais insidiosamente, por que persistem apesar das aparentemente claras consequências adversas. Motivado pelo trabalho de campo em uma empresa de manufatura que adota a manufatura enxuta, este artigo desenvolve um modelo de dinâmica de sistemas para entender a escassez crônica de recursos e chama a atenção para a natureza das soluções alternativas como uma solução para um problema de primeira linha e uma máscara das fraquezas subjacentes do sistema. O modelo ilumina como as ações de vários grupos (por exemplo, gerentes, trabalhadores da produção e outros trabalhadores de chão de fábrica) interagem entre si e com as características físicas do local de trabalho para sustentar escassezes problemáticas de recursos.