Uma Análise Qualitativa dos Tipos e Dimensões de Conflito em Grupos Organizacionais

Agradeço aos membros organizacionais entrevistados pela ajuda e paciência e a Jonathon Blake, Roxanne Jones-Toler, Keith Murnighan e Keith Weigelt pela assistência neste artigo. Este artigo apresenta uma investigação qualitativa multifacetada sobre conflitos do dia a dia em seis equipes de trabalho organizacionais. Entrevistas repetidas e observações in loco fornecem dados sobre as percepções, comportamentos e análises que os participantes fazem de seus conflitos, resultando em um modelo de conflito generalizado. A avaliação do modelo indica que o conflito relacional é prejudicial ao desempenho e à satisfação; o conflito de processo também é prejudicial ao desempenho; e os efeitos do conflito de tarefa no desempenho dependem de dimensões específicas. Em particular, a emocionalidade reduz a eficácia, o potencial de resolução e as normas de aceitabilidade aumentam a eficácia, e a importância acentua outros efeitos do conflito. Grupos com normas que aceitam conflitos de tarefa, mas não de relacionamento, são os mais eficazes. O modelo e os resultados ajudam a ampliar a compreensão da dinâmica do conflito organizacional e sugerem formas de como isso pode ser aliviado ou sabiamente incentivado.