Como as Percepções de Privacidade e Segurança da Informação Impactam a Confiança do Consumidor em Pagamentos Cripto: Um Estudo Empírico

A aceitação cada vez maior das criptomoedas tem alimentado aplicações além dos propósitos de investimento. O pagamento cripto é uma dessas aplicações que pode trazer mudanças radicais nas transações financeiras em muitas indústrias, especialmente no comércio eletrônico e no varejo online. No entanto, características da tecnologia, como a desintermediação das transações, a falta de uma autoridade central e a ausência de regulamentações adequadas podem introduzir novas preocupações com a privacidade e a segurança entre os usuários. Isso coincide com outra tendência de aumento das preocupações individuais relacionadas a questões de privacidade e segurança da informação em transações online. O presente artigo investiga como a confiança do consumidor no pagamento cripto, um determinante chave das intenções do consumidor e das trocas relacionais a longo prazo, é formada com base em suas percepções em relação aos aspectos de privacidade e segurança da tecnologia. Usando dados de 327 participantes da pesquisa, o estudo descobriu que o risco percebido de privacidade da informação, a anonimidade percebida e a rastreabilidade percebida das transações são determinantes significativos da confiança do consumidor no pagamento cripto; mas suas percepções sobre o risco de fraude em segurança da informação não têm efeito significativo. O estudo também forneceu suporte para a hipótese de que a confiança percebida contribui para a intenção dos consumidores de adotar o pagamento cripto. Os resultados destacam a necessidade de aumentar a compreensão e a consciência dos consumidores sobre a privacidade da informação e as potenciais questões de segurança no pagamento cripto, assim como o que precisa ser feito para abordar as preocupações dos consumidores a esse respeito. O artigo cria novas percepções sobre os requisitos de confiança nos serviços de pagamento cripto e as consequências das percepções dos consumidores sobre privacidade e segurança neste domínio.