DisBot: Um Chatbot Dinâmico de Conhecimento para Apoio a Desastres em Português

Este artigo apresenta o DisBot, o primeiro chatbot que fala português e que utiliza o conhecimento obtido de redes sociais para apoiar cidadãos e primeiros socorristas em cenários de desastre, com o objetivo de melhorar a resiliência da comunidade e a tomada de decisões. Foi desenvolvido e testado utilizando a Metodologia de Pesquisa em Ciência do Design (DSRM), sendo progressivamente aprimorado com especialistas de campo através de diversas iterações de design e desenvolvimento. O DisBot utiliza uma arquitetura de Transformador de Entidade de Dupla Intenção (DIET) de última geração para classificar as intenções dos usuários e faz uso de várias políticas de diálogo para gerenciar as conversas dos usuários, bem como armazenar informações relevantes a serem utilizadas em futuras interações. Para gerar respostas, utiliza conhecimento de segurança do mundo real e infere um grafo de conhecimento dinâmico que é atualizado em tempo real por uma ferramenta de extração de conhecimento relacionada a desastres, apresentada em trabalhos anteriores. Através de suas iterações de desenvolvimento, o DisBot foi validado por especialistas de campo, que o consideraram um ativo valioso na gestão de desastres.