Em direção a uma melhor compreensão da documentação de processos

Objetivo Documentos de processo são ferramentas de análise de processo importantes e amplamente utilizadas. Embora várias estudos chamem a atenção para seus méritos, poucos se concentraram neles. Ao fornecer diretrizes para documentação de processos eficaz, este artigo pretende contribuir para esta área pouco pesquisada. Design/metodologia/abordagem Foi realizada uma pesquisa qualitativa neste estudo. Com base nas descobertas da literatura sobre melhoria de processos e gestão do conhecimento, foram fornecidas informações de fundo sobre documentos de processo e um procedimento passo a passo para desenvolver um documento de processo. Descobertas Existem três descobertas importantes deste estudo. Primeiro, o mapeamento de processos está ganhando precedência sobre o fluxograma/diagramas de processo. Segundo, os analisadores de processo devem estar cientes do conhecimento tácito dos participantes do processo e saber como adquiri-lo. Terceiro, as diferentes necessidades de diferentes organizações requerem abordagens diferentes para a documentação. Implicações práticas Documentar um processo é um processo que demanda muitos recursos. O procedimento passo a passo proposto neste artigo ajudará as organizações a usar seus recursos de forma eficaz. Originalidade/valor Este estudo é o primeiro a analisar a questão da documentação de processos a partir de diferentes perspectivas, decorrentes das diferentes necessidades das organizações. Também é o primeiro a mencionar o papel do tipo de conhecimento dos participantes do processo no desenvolvimento de um mapa/fluxograma de processo. Este artigo deve ser de considerável interesse para os profissionais.