Padronização vs Personalização: Encontrando o Equilíbrio Certo

Existe uma tensão inerente entre a padronização e a personalização dos processos de entrega de cuidados. O desafio para os sistemas de saúde é alcançar o equilíbrio certo. No seu melhor, o trabalho padronizado pode criar eficiências que geram o tempo adicional necessário para cuidados personalizados. Da mesma forma, no seu melhor, a personalização permite que as pessoas dentro de um sistema acomodem as necessidades, preferências e circunstâncias dos indivíduos únicos e das comunidades locais que atendem. Fornecemos exemplos e oferecemos princípios para decidir quando a padronização oferece o caminho mais bem-sucedido e quando a personalização pode ser preferida. Acreditamos que, em suma, o equilíbrio se deslocou demais em direção à padronização e que um reequilíbrio em direção à personalização beneficiará pacientes, clínicos e o sistema de saúde.