Transformando limites: como o ChatGPT muda o trabalho de conhecimento?

Objetivo Este artigo visa demonstrar como a nova ferramenta de inteligência artificial (IA) generativa ChatGPT altera o trabalho de conhecimento para indivíduos e quais são as implicações dessa mudança para as empresas. Design/método/abordagem Com base em 22 entrevistas com informantes de diferentes indústrias, os autores realizaram uma análise indutiva sobre o uso e a utilidade do ChatGPT no trabalho de conhecimento. Com base nessa análise inicial, descobriram diferentes maneiras nas quais o ChatGPT aumenta a agência humana, a torna redundante ou carece de capacidade a esse respeito. Resultados Os autores desenvolvem uma estrutura de assistência algorítmica 2 × 2, que demonstra quatro maneiras pelas quais o ChatGPT (e a IA generativa em geral) interage com os trabalhadores do conhecimento, dependendo da utilidade do ChatGPT em tarefas particulares e do tipo de tarefa (rotineira vs criativa). Implicações práticas Com base nas percepções das entrevistas, os autores propõem um conjunto de perguntas acionáveis para trabalhadores do conhecimento individuais e empresas a partir de quatro pontos de vista: habilidades e capacidades; estrutura da equipe e coordenação do fluxo de trabalho; cultura e mentalidade; e inovação no modelo de negócios. Originalidade/valor Para o melhor conhecimento dos autores, este estudo está entre os primeiros a identificar e analisar o uso do ChatGPT pelos trabalhadores do conhecimento em diferentes indústrias.