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Resumo Nos últimos dois anos e meio, o marketing de serviços emergiu como uma área bem estabelecida de investigação na disciplina de marketing. De muitas maneiras, seu crescimento e aceitação na arena acadêmica são, de fato, notáveis. No entanto, surge a questão sobre a direção que o marketing de serviços como campo de estudo deve seguir no futuro. Este artigo relata e analisa o conteúdo das percepções de dez importantes estudiosos de serviços sobre essa questão. Esse grupo é composto por Leonard Berry, Mary Jo Bitner, David Bowen, Stephen W. Brown, Christian Grönroos, Evert Gummesson, Christopher Lovelock, Parsu Parasuraman, Benjamin Schneider e Valarie Zeithaml. Temas recorrentes e observações provocativas entre os comentários dos especialistas em serviços são relacionados e discutidos. Observações finais são oferecidas.
Grove et al. (Ter,) estudaram essa questão.
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