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Pesquisadores e profissionais recentemente têm dado atenção crescente aos antecedentes e consequências das intenções e comportamentos de reclamação do consumidor pós-compra. No entanto, questões relacionadas à natureza e à estrutura do conceito de comportamento de reclamação do consumidor (CRC) não receberam tal atenção. O autor avalia a validade das três operacionalizações e taxonomias atuais de CRC usando dados de intenções de quatro situações de CRC diferentes e independentes. Nenhuma é uma representação adequada das observações empíricas. Consequentemente, uma taxonomia é proposta, com base em uma análise exploratória de uma das situações de CRC. A análise confirmatória das outras três situações de CRC apoia a taxonomia proposta. Uma análise de validade usando dados de comportamento de reclamação para as quatro situações de CRC também apoia a taxonomia de CRC proposta.
Jagdip Singh (Sex,) estudou essa questão.