Reconfiguração do processo de distribuição física no cumprimento omni-channel

Objetivo – O objetivo deste artigo é identificar a reconfiguração do processo de distribuição física para varejistas baseados em lojas em seus esforços para integrar o canal online em seu modelo de negócios. Múltiplos atributos do processo de distribuição física são avaliados para identificar associações com os métodos de cumprimento de pedidos adotados por varejistas omni-channel. Design/metodologia/abordagem – Uma abordagem multimetodológica é utilizada, incluindo avaliação qualitativa de 50 entrevistas com executivos da cadeia de suprimentos de grandes varejistas. Além disso, dados secundários sobre o tamanho da empresa, redes de lojas e distribuição, vendas online, configuração de distribuição e opções de entrega de pedidos são utilizados. As descobertas da análise qualitativa são incorporadas em uma análise quantitativa de árvore de classificação para identificar associações entre atributos de distribuição, métodos de cumprimento de pedidos e serviços de entrega de pedidos. Descobertas – Os varejistas estão desenvolvendo um processo de distribuição física omni-channel consistente, no qual as lojas desempenham um papel maior no cumprimento e entrega de pedidos. O nível de vendas online, o tamanho da rede de distribuição, o número de associados de vendas em uma loja e o número de anos envolvidos no canal online são identificados como tendo fortes associações com o tipo de método de cumprimento de pedidos utilizado pelos varejistas omni-channel. O estudo conclui que os varejistas estão focados em integrar seus estoques de loja e de centro de distribuição e se beneficiam de escala com uma grande rede de lojas. Implicações práticas – Os varejistas que estão reconfigurando seus processos de distribuição física no complexo ambiente omni-channel podem usar as descobertas deste estudo para avaliar sua estratégia e identificar o nível de esforço de reconfiguração que é necessário. Uma melhor compreensão dos requisitos de distribuição física em um cenário omni-channel guiará os varejistas no desenvolvimento das capacidades operacionais necessárias. Originalidade/valor – Este artigo fornece uma primeira análise aprofundada das escolhas de cumprimento de pedidos no varejo omni-channel e identifica os esforços que estão em andamento para reconfigurar elementos-chave do processo de distribuição física.