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A Web 2.0 iniciou uma nova era de interação na web. Incontáveis atividades cotidianas, como buscar informações, fazer compras, preencher formulários e marcar compromissos, podem ser realizadas de forma eficaz e muitas vezes mais barata na web. No entanto, muitos dos novos sites comunitários e outros sites da Web 2.0 não promovem a acessibilidade em termos de inclusão. Eles são feitos para e beneficiam principalmente pessoas jovens e socialmente integradas que possuem seu próprio laptop e vivem em um mundo com LAN de rádio de fácil acesso e internet banda larga rápida. Contudo, muitas pessoas mais velhas ou com deficiência vivem com orçamentos baixos e não têm acesso a essas coisas.
Mary Zajicek (Mon,) estudou essa questão.