Em Nome do Cliente: A Ética de Serviço em Duas Empresas de Serviços Profissionais

Neste artigo, exploramos como as noções de cliente e serviço ao cliente são construídas dentro de duas empresas de serviços profissionais `Big 5'. Baseando-se em uma variedade de materiais qualitativos, argumentamos que o cliente é um termo central na socialização de estagiários contadores dentro dessas empresas e na emergência de suas identidades profissionais. Ilustramos isso com referência a recrutamento, avaliação e práticas de trabalho diárias. Em seguida, consideramos os efeitos de poder de um discurso que privilegia o cliente dessa maneira, observando o que é `escrito fora' de tal discurso. Sugerimos que o controle gerencial, amigos, família e o mote do lucro são todos excluídos. No entanto, também apontamos para o que esse discurso possibilita, tanto material quanto simbolicamente, para os estagiários no estudo.