Os efeitos da nova gestão pública na qualidade dos serviços públicos

Resumo As reformas da Nova Gestão Pública (NGP) em organizações públicas melhoraram a qualidade, eficiência e eficácia da entrega de políticas públicas? As reformas da NGP, entendidas como um estilo de organizar serviços públicos em direção à eficiência e eficácia dos resultados, têm sido controversas. Elas foram acusadas de importar práticas e normas do setor privado que poderiam colidir com valores centrais do setor público, como imparcialidade ou equidade. No entanto, com poucas exceções, carecemos de testes empíricos sistemáticos sobre os efeitos reais que as reformas da NGP tiveram na entrega de serviços públicos. Neste artigo introdutório, resumimos uma edição especial dedicada a cobrir essa lacuna. E, no geral, constatamos que nem os efeitos catastróficos nem os efeitos balsâmicos das reformas da NGP são confirmados, mas o sucesso (ou fracasso) depende do contexto administrativo, político e de políticas em que essas reformas ocorrem.