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Apesar da crescente prevalência de smartphones na vida diária e no contexto de viagens, os viajantes ainda percebem um certo grau de risco associado ao uso de seus smartphones para reservar produtos de viagem. Para aliviar ou reduzir o risco percebido, é importante entender melhor as dimensões e os fatores que contribuem para o risco percebido. Este estudo analisou 411 respostas de um painel online para examinar o risco percebido na reserva de viagens móvel e identificou as seguintes facetas: risco de tempo, risco financeiro, risco de desempenho, risco de privacidade/segurança, risco psicológico, risco físico e risco de dispositivo. Vários antecedentes do risco percebido foram identificados. A coleta percebida de informações pessoais por meio de smartphones contribui positivamente, enquanto a inovação do consumidor, confiança e visibilidade contribuem negativamente para o risco percebido. Além disso, a validade preditiva do risco percebido é confirmada, pois explica significativamente a utilidade percebida, a atitude e a intenção comportamental na reserva de viagens móvel. Implicações para gerenciar o risco percebido e seus antecedentes são fornecidas.
Park et al. (qui,) estudaram essa questão.