Experiências Extraordinárias através da Narrativa

Uma tendência global na indústria de experiências é construir um negócio inteiro ou partes de um negócio em torno de uma história. Isso pode se aplicar a um único produto, uma organização ou um destino. O objetivo deste artigo conceitual é discutir e destacar questões críticas para revelar novas percepções sobre a conceituação de organizações de turismo e hospitalidade como histórias. Para que o consumidor esteja imerso na história e tenha uma experiência extraordinária, são propostas duas precondições relacionadas ao tipo de serviço e ao ambiente: uma é a necessidade de a experiência ocorrer em um ambiente de consumo de serviço hedônico e a outra é um serviçoscape que permita que o consumidor se afaste da realidade cotidiana. Também se propõe que o envolvimento e a co-criação, bem como um guia, podem ser usados para facilitar a imersão do turista em uma história e em um serviçoscape. Caso a organização tenha sucesso em criar uma história única, os benefícios incluem a dificuldade que outras organizações enfrentam ao tentar copiar a conquista e atenção da mídia.