Confiança na Interação Humano-IA: Explorando Modelos, Medidas e Métodos

A confiança emergiu como um fator chave nas interações das pessoas com sistemas impregnados de IA. No entanto, pouco se sabe sobre quais modelos de confiança foram utilizados e para quais sistemas: robôs, personagens virtuais, veículos inteligentes, auxiliares de decisão ou outros. Além disso, ainda não existe uma abordagem padrão conhecida para medir a confiança em IA. Esta revisão abrangente mapeia o estado atual sobre confiança na interação humano-IA (HAII) a partir das perspectivas de modelos, medidas e métodos. Os achados sugerem que a confiança é um tema importante e multifacetado de estudo dentro dos contextos de HAII. No entanto, a maior parte do trabalho é sub-teorizado e sub-relatada, geralmente não utilizam modelos de confiança estabelecidos e faltam detalhes sobre os métodos, especialmente o Wizard of Oz. Oferecemos várias metas para trabalho de revisão sistemática, bem como uma agenda de pesquisa para combinar as forças e abordar as fraquezas da literatura atual.