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Os sistemas de agendamento de consultas são utilizados por clínicas de atenção primária e especializada para gerenciar o acesso a prestadores de serviços, bem como por hospitais para agendar cirurgias eletivas. Muitos fatores afetam o desempenho dos sistemas de agendamento, incluindo a variabilidade no tempo de chegada e de serviço, preferências de pacientes e prestadores, tecnologia da informação disponível e o nível de experiência da equipe de agendamento. Além disso, um gargalo crítico está na aplicação de técnicas de Engenharia Industrial e Pesquisa Operacional (IE/OR). Os tipos mais comuns de sistemas de prestação de cuidados de saúde são descritos neste artigo, com atenção especial aos fatores que tornam o agendamento de consultas desafiador. Para cada ambiente, decisões relevantes que vão desde um conjunto de regras que orientam os agendadores até respostas em tempo real para desvios dos planos são descritas. Um panorama do estado da arte no design de sistemas de gerenciamento de agendamentos é fornecido e oportunidades futuras para novas aplicações de modelos IE/OR são identificadas.
Gupta et al. (Qui,) estudaram essa questão.