Fatores que determinam a imagem corporativa das instituições bancárias sul-africanas

A ideia de que uma identidade corporativa visualmente apelativa é o mais importante contribuinte para uma boa imagem corporativa é um mito. O processo de formação da imagem corporativa é regulado pela personalidade corporativa, que consiste em três grupos de elementos: pistas de identidade comportamental consciente, como o atendimento ao cliente; produtos ou serviços que satisfazem necessidades; e pistas visuais, como o nome da empresa, logotipo e slogan. Faz uma suposição maior de que uma pista de design visual, como um logotipo corporativo, evoca impressões ou percepções na mente do público. Essas percepções são baseadas no comportamento corporativo, que constitui uma imagem corporativa geral. Percepções medidas através de um diferencial semântico revelaram posteriormente que os seguintes fatores contribuem para a imagem corporativa das instituições bancárias sul-africanas: dinamismo, credibilidade/estabilidade, atendimento ao cliente e identidade visual. Os resultados da pesquisa, portanto, confirmaram a suposição de que o comportamento corporativo e a identidade visual corporativa contribuem para a imagem corporativa.