Atitudes Ecológicas, Barreiras à Participação e Diferenças de Comportamento em Hotéis Verdes

Uma compreensão mais profunda do desejo e da participação dos clientes em atividades sustentáveis pode levar as organizações a projetar programas verdes mais eficientes e eficazes. Esta pesquisa constata que a avaliação dos hóspedes sobre a importância de ser ambientalmente amigo tem o maior efeito na intenção deles de se hospedar em um hotel verde. Em segundo lugar, a pesquisa identifica as seguintes barreiras à participação dos clientes: inconveniência, percepções de redução de custo e diminuição do luxo — todas as quais afetam significativamente a intenção dos consumidores de se hospedar em um hotel verde ou pagar mais por um quarto em um hotel desse tipo. Em terceiro lugar, os resultados mostram que os clientes acreditam que os hotéis devem ter certas práticas ecológicas, mas não consideraram importante se hospedar em um hotel que realmente mantém as treze práticas verdes testadas aqui. Por fim, os resultados descobrem que os clientes se comportam com maior responsabilidade ambiental em casa do que fazem em um hotel. Entre as implicações desses achados está a ideia de que a comunicação e as ações dos gerentes de hotel devem ser relevantes para as preocupações dos hóspedes, educando os clientes, aumentando a conveniência para participar de programas verdes e diminuindo as percepções de redução de custo.