Seis Sigma: O papel dos objetivos nas equipes de melhoria

Resumo Os princípios da teoria dos objetivos têm sido bem estabelecidos como um mecanismo de motivação na literatura de gestão. No entanto, alguns defensores da gestão da qualidade, como W. Edwards Deming, costumam criticar o uso de objetivos. Esta pesquisa investiga a tensão entre objetivos e gestão da qualidade no contexto do Seis Sigma. Encontramos apoio empírico de que os objetivos podem ser eficazes em equipes de melhoria do Seis Sigma quando as equipes aderem às ferramentas e métodos do Seis Sigma. No entanto, objetivos desafiadores são contraproducentes quando as equipes do Seis Sigma não utilizam as ferramentas e os métodos de forma rigorosa. Esta pesquisa reconcília as diferenças entre a gestão da qualidade e a teoria dos objetivos ao mostrar que as ferramentas e o método do Seis Sigma interagem com os objetivos.