A Influência das Tecnologias Inteligentes na Jornada do Cliente em Atrações Turísticas dentro do Framework de Gestão do Turismo Inteligente

Nos dias de hoje, a inteligência e a gestão inteligente de destinos turísticos e fornecedores estão se tornando uma prioridade máxima e um grande desafio. Este artigo foca nas atrações turísticas e tem como objetivo explorar como as tecnologias inteligentes influenciam a jornada do cliente. A principal questão de pesquisa é como as tecnologias inteligentes estão influenciando a experiência de visita dos turistas. O estudo adota uma perspectiva de comportamento do consumidor com um foco específico no ciclo de visita (fases prospectiva, ativa e reflexiva), com base nas fundações teóricas do modelo de processo da jornada do cliente. Primeiro, um arcabouço de pesquisa foi elaborado, abrangendo três hipóteses. Em seguida, esse modelo foi testado e validado empiricamente por meio de uma pesquisa quantitativa utilizando como local de estudo o Museu de Ningbo, em Ningbo, China. Esta investigação nos permite obter insights sobre o comportamento do consumidor, que são úteis para que a atração turística se torne 'mais inteligente'. Os resultados do estudo indicam que as tecnologias inteligentes têm influência na jornada do cliente em todas as três fases, sendo as mais significativas nas fases prospectiva e ativa, sem negligenciar a fase reflexiva. Este artigo amplia nosso conhecimento ao fornecer novos insights sobre a influência das tecnologias inteligentes que têm implicações teóricas e de marketing para a atração turística.