Aumentando a servitização pela integração do consumidor internacional: a influência da inovação aberta e da co-criação

Objetivo A pesquisa demonstra que a servitização pode alcançar vantagens competitivas para as empresas; no entanto, muitas empresas não conseguem atingir seus valores-alvo devido a vários desafios. Este estudo propõe um novo modelo no qual a inovação aberta e a co-criação são utilizadas para acessar o conhecimento do consumidor durante o processo de servitização ao desenvolver serviços personalizados para mercados internacionais. Design/metodologia/abordagem Uma pesquisa online foi utilizada para coletar os dados de 150 empresas de manufatura. Os dados foram analisados usando a abordagem de mínimos quadrados parciais (PLS). Resultados Os resultados indicam que a inovação aberta afeta positivamente a estratégia de servitização. Além disso, a co-criação com o consumidor modera os impactos da servitização no desempenho da empresa. Implicações práticas Este estudo confirma o papel significativo da inovação aberta e da integração do consumidor no processo de servitização, estabelecendo que os gerentes devem integrar efetivamente diferentes partes interessadas desde a fase de design do serviço (por meio da inovação aberta) até a fase de entrega do serviço (por meio da co-criação). Originalidade/valor Os resultados do artigo avançam significativamente o atual corpo de literatura de servitização ao mostrar como a implementação da inovação aberta melhora o processo de servitização, uma questão que foi ignorada em estudos anteriores. Além disso, busca resolver os resultados inconsistentes sobre o efeito da servitização no desempenho ao indicar o papel da co-criação do consumidor na relação servitização-desempenho.