O Método Toyota em Serviços: O Caso do Desenvolvimento de Produtos Enxuto

Visão Executiva O Sistema de Produção da Toyota (TPS) é baseado em princípios "enxutos", incluindo um foco no cliente, melhoria contínua e qualidade através da redução de desperdícios, e processos integrados de forma eficiente a montante e a jusante como parte de uma cadeia de valor enxuta. A maioria das empresas de manufatura adotou algum tipo de "iniciativa enxuta", e o movimento lean recentemente ultrapassou o chão de fábrica e chegou a escritórios de colarinho branco, expandindo-se até mesmo para as indústrias de serviços. Infelizmente, a maioria desses esforços representa abordagens limitadas e fragmentadas—soluções rápidas para reduzir o tempo de entrega e os custos e aumentar a qualidade—que quase nunca criam uma verdadeira cultura de aprendizado. Delineamos e ilustramos os princípios de gestão do TPS que podem ser aplicados além da manufatura, a qualquer processo técnico ou de serviço. Trata-se de uma verdadeira abordagem sistêmica que integra de forma eficaz pessoas, processos e tecnologia—uma que deve ser adotada como um esforço contínuo, abrangente e coordenado para mudança e aprendizado em toda a organização.