Explorando a inovação do modelo de negócios em PMEs em um contexto digital: Organizando comportamentos de busca, experimentação e tomada de decisão

No ambiente de negócios atual, a digitalização desempenha um papel fundamental na criação de vantagem competitiva e no desenvolvimento de novos modelos de negócios. No entanto, pouco se sabe sobre os processos e práticas de inovação de modelo de negócios (IMB) de pequenas e médias empresas (PMEs) em suas iniciativas digitais. Assim, o objetivo deste artigo é abordar essa lacuna na pesquisa investigando as atividades do processo das PMEs na construção eficaz de novos modelos de negócios por meio da digitalização. Por meio de um estudo de caso com 18 PMEs, estudos de documentos e 36 entrevistas, exploramos os processos de IMB durante a transformação digital das empresas do caso. Os resultados da pesquisa identificam quatro atividades críticas do processo de IMB: (1) avaliar o ambiente em busca de novas oportunidades, (2) transmitir um senso de urgência, (3) explorar e testar novas oportunidades por meio da experimentação e (4) lidar com a tomada de decisão com uma combinação de intuição e dados. Finalmente, nosso estudo revela implicações gerenciais relacionadas à tomada de decisão baseada em dados durante a IMB, constituindo quatro dilemas gerenciais: (1) miopia de busca orientada por prognóstico e cenários, (2) tempo e sustentabilidade, (3) mudança radical da experimentação tradicional para métodos baseados em dados e (4) utilizar intuição versus tomada de decisão orientada por dados.