Um modelo estrutural de gestão da cadeia de suprimentos sobre o desempenho da empresa

Objetivo O objetivo deste artigo é examinar as relações entre as práticas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e seus impactos no desempenho financeiro e não financeiro das empresas. Este artigo contribui para a literatura de SCM ao explorar um modelo estrutural que conecta as relações entre a integração externa de clientes-empresa-fornecedor, fatores contextuais internos de SCM e várias dimensões do desempenho da empresa. Design/metodologia/abordagem Para entender as interações entre as práticas de SCM e o desempenho da empresa, este artigo considera quatro fatores contextuais internos, a saber: gestão de recursos humanos, dados de qualidade e relatórios, gestão de design e gestão de processos. Três níveis de desempenho da empresa também são examinados neste artigo, incluindo desempenho operacional interno, satisfação do cliente externo e desempenho financeiro da empresa. Um modelo estrutural foi construído integrando SCM externo, fatores contextuais internos de SCM e desempenho da empresa. Os dados da amostra foram coletados de indústrias relacionadas à informação em Taiwan, onde as empresas enfrentam crescente pressão competitiva global e utilizam fortemente o SCM para reter suas vantagens competitivas. Resultados Os resultados apresentados neste artigo mostram que a gestão da relação entre o cliente externo, a empresa e o fornecedor impacta positivamente os fatores contextuais internos da empresa, que, por sua vez, têm efeitos positivos no desempenho da empresa. Essa descoberta sugere que uma implementação bem-sucedida de SCM não apenas melhora diretamente o desempenho operacional, mas também melhora indiretamente a satisfação do cliente e o desempenho financeiro. Além disso, o desempenho financeiro superior também é atribuível ao melhor valor para o cliente resultante da conquista de uma melhor satisfação do cliente. Originalidade/valor Este artigo fornece evidências empíricas sobre as relações entre as práticas de SCM e como elas afetam vários níveis de desempenho da empresa, o que, por sua vez, oferece insights estratégicos sobre a relação entre práticas de SCM e o desempenho da empresa.